Política de Privacidad y Tratamiento de La Información
MITHO pone a conocimiento de los Titulares de los Datos Personales, que sean tratados de cualquier manera por MITHO, esta política de tratamiento de la información (la “Política”), dando cumplimiento con ello a la Ley 1581 de 2012, al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 de Protección de Datos de Carácter Personal.
El propósito principal de esta Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por MITHO para hacer efectivos esos derechos de los Titulares, y darles a conocer el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada.
Los datos de carácter personal que sean voluntariamente facilitados por los Usuarios de este Sitio serán incluidos en un archivo automatizado con la finalidad de actualizar nuestras bases de datos, así como de su utilización con fines comerciales, de información, y/o publicitarios de nuestros productos y servicios.
1. DEFINICIONES PRINCIPALES. Las expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado que aquí se les otorga, o el significado que la ley o la jurisprudencia aplicable les den, según dicha ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en tiempo:
1.1. “Autorización”: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual se realiza a través del Sitio.
1.2. “Base de Datos”: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
1.3. “Dato Financiero”: Es todo Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
1.4. “Dato Personal”: Es cualquier información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
1.5. “Dato Público”: Es el Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
1.6. “Dato Sensible”: Es el Dato Personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
1.7. “Encargado del Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
1.8. “Autorizado”: Es MITHO y todas las personas bajo la responsabilidad de la Empresa, que por virtud de la Autorización y de estas Políticas tienen legitimidad para Tratar los Datos Personales del Titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
1.9. “Habilitación”: Es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue MITHO a terceros, en cumplimiento de la Ley aplicable, para el Tratamiento de Datos Personales, convirtiendo a tales terceros en Encargados del Tratamiento de los Datos Personales entregados o puestos a disposición.
1.10. “Responsable de Tratamiento”: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales.
1.11. “Titular” del Dato Personal: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en una Base de Datos, y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.
1.12. “Transferencia”: Es el Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
1.13. “Transmisión”: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.
1.14. “Tratamiento de Datos Personales”: Es toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos.
2. PRINCIPIOS. MITHO, en el desarrollo de sus actividades comerciales, recolectará, utilizará, almacenará, transmitirá y realizará diversas operaciones sobre los Datos Personales de los Titulares. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por MITHO, los Responsables, Encargados y/o terceros a quienes se les transfiera Datos Personales deberán dar cumplimiento a los principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las obligaciones de Ley de MITHO. Estos principios son:
2.1. Autorización previa: Todo Tratamiento de Datos Personales se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido obtenidos con anterioridad a la Ley, MITHO buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo lo establecido por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las normas concordantes.
2.2. Finalidad autorizada: Toda actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las finalidades mencionadas en esta Política o en la Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los Datos.
2.3. Calidad del Dato: El Dato Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, MITHO deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la completitud o corrección de la información.
2.4. Entrega de información al Titular: Cuando el Titular lo solicite, MITHO deberá entregarle la información acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia de MITHO encargada de la protección de datos personales (ver punto 7 y 8 de la presente Política).
2.5. Circulación restringida: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de MITHO que cuente con autorización o habilitación para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no hayan sido Habilitados por MITHO para llevar a cabo el Tratamiento.
2.6. Temporalidad: MITHO no usará la información del titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue informada al Titular de los Datos Personales.
2.7. Acceso restringido: Salvo por los Datos expresamente autorizados, MITHO no podrá hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de Internet u otros medios de comunicación masiva, a menos que se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas.
2.8. Confidencialidad: MITHO debe siempre realizar el Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del dato y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado, usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas o por personas Autorizadas y no Autorizadas de manera fraudulenta, o que el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá consultar esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de esta regla.
2.9. Confidencialidad y Tratamiento posterior: Todo Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y MITHO haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la Ley.
2.10. Individualidad: MITHO mantendrá de manera separada las bases de datos en las que tiene la calidad de Encargado de las bases de datos en las que es Responsable.
2.11. Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su Tratamiento lo justifique.
3. TRATAMIENTO Y FINALIDADES. Los Datos Personales tratados por MITHO deberán someterse estrictamente únicamente a las finalidades que se señalan a continuación. Así mismo los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades:
3.1. Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de MITHO.
3.2. Cumplir con los procesos internos de MITHO en materia de administración de proveedores y contratistas.
a) Cumplir los contratos de servicios celebrados con los clientes.
3.3. Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes de MITHO, con el fin de cumplir los contratos de servicios celebrados, incluyendo pero sin limitarse a la verificación de afiliaciones y derechos de los individuos a los cuales los clientes de MITHO prestarán sus servicios, utilizar los Datos Personales para mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o productos.
3.4. Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares en el momento de la recolección de los datos personales.
3.5. El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo – SARLAFT.
3.6. El proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de MITHO.
3.7. Procesos al interior de MITHO, con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
3.8. La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/u operativos, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de carnets, certificados personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
3.9. Mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio del cliente con el fin de brindar los servicios y productos pertinentes.
3.10. Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de MITHO.
4. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:
4.1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a MITHO o los Encargados del Tratamiento de estos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
4.2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a MITHO, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria.
4.3. Presentar solicitudes ante MITHO o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información.
4.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.
4.5. Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de MITHO, cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento MITHO o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable.
4.6. Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento de acuerdo con el artículo 2.2.2.25.4.2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
4.7. Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
4.8. Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones.
4.9. Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de MITHO para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares.
4.10. Conocer a la dependencia o persona facultada por MITHO frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.
5. RECOLECCIÓN DE INFROMACION. Para iniciar el proceso de inscripción se deben diligenciar formularios con información completa y veraz por parte de los Usuarios. La información solicitada resulta de especial importancia para el funcionamiento del Sitio. MITHO eventualmente podrá recolectar información acerca del comportamiento de los Usuarios haciendo uso de cookies, tags, web beacons y otros métodos. Para la interpretación de estos conceptos, se usará la comúnmente aceptada. La única información personal que un cookie puede contener es información que el usuario mismo suministra con su navegación por internet, tales como la dirección de IP, las páginas visitadas y en qué orden, el tiempo de permanencia en cada página, la fecha y la hora, etc. (la “Información de Actividad”).
Una cookie no puede leer datos del disco duro del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet. MITHO puede recopilar información de los Usuarios para mejorar la calidad de sus servicios, gracias a que almacena las preferencias de los Usuarios, y a que supervisa las tendencias de comportamiento, por ejemplo, el tipo de búsquedas que realizan dichos Usuarios. MITHO habilita una opción de registro en el Sitio a través de un formulario. En este caso, el Usuario consiente expresamente que MITHO acceda, en cualquier momento, a la información suministrada, la cual permite compartir al momento de registrarse en la Plataforma. Las universidades podrán conocer cierta información de los Usuarios, como su nombre y correo electrónico con el fin de realizar el proceso de obtención de beca, entre otras cosas. En tal sentido, los Usuarios aceptan la comunicación de estos datos por parte de MITHO.
6. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN. La información provista por los Usuarios y la que recolecte directamente, podrá ser transferida entre distintos Ad Servers u otros sitios de internet como buscadores y demás, que podrán estar ubicados en distintos países, con distintas legislaciones en materia de protección de datos. La utilización de los servicios del Sitio implica la autorización por parte de los Usuarios para la transferencia internacional de la información provista. Adicionalmente, la información recolectada por MITHO podrá ser transferida a las autoridades de policía de Colombia cuando haya sospecha que uno de los Usuarios cometió alguna conducta fraudulenta o delictiva al hacer uso del Sitio.
7. REDES SOCIALES. Los contenidos de nuestro sitio web pueden ser compartidos a través de redes sociales (Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, etc.). Cuando usted esté conectado a las redes sociales y navegue al mismo tiempo la página, se establecerá una conexión entre los servidores de las redes sociales y los de nuestro sitio web. Si reacciona en el sitio web dejando un comentario, por ejemplo, las informaciones asociadas a dicho comentario serán publicadas en su cuenta personal de la red social utilizada. En el caso de que usted rechace que la red social recopile sus informaciones a través del sitio web, será necesario desconectarse de la red social antes de cualquier navegación por el sitio web. Para obtener más precisiones relativas a la protección y a la confidencialidad de sus datos personales, le invitamos a consultar las políticas de protección de datos de las redes sociales utilizadas.
8. ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. MITHO ha designado a Nicolas Romero Arevalo como Responsable de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada de Servicio al Cliente tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política.
Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:
a) Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.
b) Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.
Los datos de contacto del Servicio al Cliente son:
• Dirección electrónica: nicolas@mitho.co
• Teléfono WhatsApp: 3137131277
• Cargo de la persona de contacto: Representante atencion al cliente
9. COOKIES. Con el fin de proporcionar un manejo más fácil de nuestra página web utilizamos “cookies“. Cookies son pequeños archivos o dispositivos que se descargan y son archivados por su navegador en el disco duro de su ordenador y son útiles a la hora de manejar nuestra página web. Utilizamos las cookies para entender mejor cómo se está usando nuestra página web y para posibilitar una navegación mejorada. Las cookies además nos permiten conocer si Usted ha visitado nuestra página web previamente o si Usted es un visitante nuevo. Las cookies utilizadas por nosotros no almacenan sus datos personales. En caso de que Usted no desee recibir cookies o desee eliminarlas, puede hacerlo mediante la configuración de las opciones de su navegador en la forma correspondiente. También encontrará más información sobre las cookies y cómo gestionarlas y eliminarlas en el menú de “Ayuda” del navegador. En caso de que no permita la instalación de cookies en su navegador es posible que no pueda Usted acceder a alguna de las secciones o que algunas funciones de nuestra web no funcionen bien.
10. ANÁLISIS DE LA WEB. La página web de MITHO utiliza servicios de análisis de web de Google Analytics.
11. GOOGLE ANALYTICS. Es una herramienta de analítica web de la empresa Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de las diferentes campañas de marketing online, las sesiones por fuentes de tráfico, tasas de rebote, duración de las sesiones, contenidos visitados, conversiones (para ecommerce), etc.
12. REMARKETING DE GOOGLE. Utilizamos la tecnología de remarketing de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; “Google“). A través de dicha tecnología nos dirigimos de nuevo con publicidad enfocada a aquellos usuarios, que ya han visitado nuestras páginas web y servicios online mostrando interés por nuestra oferta. La inserción de la publicidad se produce mediante la utilización de cookies. Cookies son pequeños archivos o dispositivos que se descargan y son almacenados en el ordenador del usuario. Con la ayuda de dichas cookies es posible analizar el comportamiento del usuario a la hora de visitar nuestra página web, aprovechándolo para recomendaciones concretas y dirigidas respecto de productos y publicidad orientada en los intereses del usuario.
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13. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
13.1. Consultas. MITHO dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de MITHO.
Estos mecanismos podrán electrónicos a través del correo de Servicio al Cliente nicolas@mitho.co o WhatAspp en la línea de atención 3137131277 encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.
Cualquiera que sea el medio, MITHO guardará prueba de la consulta y su respuesta.
a) Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, MITHO recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de MITHO y se la hará conocer al solicitante.
b) El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por MITHO.
c) En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para su comunicar su solicitud.
d) La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por MITHO.
13.2. Reclamos. MITHO dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen reclamos respecto de: (i) Datos Personales Tratados por MITHO que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión; o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de MITHO.
Estos mecanismos podrán ser electrónicos a través del correo de Servicio al Cliente nicolas@mitho.co o WhatAspp en la línea de atención 3137131277, encargados de recibir las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.
e) El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, así:
• Deberá dirigirse a MITHO por vía electrónica a la dirección de correo nicolas@mitho.co o WhatAspp en la línea de atención 3137131277.
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular.
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.
MITHO antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.
f) Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, MITHO requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
g) Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de MITHO no es competente para resolverlo, dará traslado a Servicio al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.
h) Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de MITHO donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
i) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
14. ACTUALIZACIÓN, MOFICACIÓN Y VIGENCIA. Partes de la presente declaración de privacidad pueden ser modificadas o actualizadas por nosotros, sin que Usted reciba una comunicación previa. Rogamos consulte siempre el documento de privacidad antes de aprovechar nuestra oferta, a fin de tener conocimiento de la última versión y, en su caso, de las posibles modificaciones y actualizaciones.
Esta Política rige a partir del 15 de julio de 2020. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.
Términos y condiciones
Gracias por visitar el Sitio de https://www.mitho.co/ (en adelante el “Sitio”). Agradecemos su interés al considerarnos como sus asesores en acondicionamiento y preparación fìsica.
Por favor dedique algún tiempo para leer y comprender estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (en adelante los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) antes de usar este Sitio. El acceso y uso del Sitio indica que usted acepta y se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sobre la forma en la que usted puede acceder y usar este Sitio.
Las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN del Sitio hacen parte integral de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Por lo tanto, siempre que se haga en este texto referencia a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, se estará haciendo también referencia a las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN de MITHO.
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CAPÍTULO I
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1. MITHO.
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CAPÍTULO II
AFILIACIÓN
7. OBLIGATORIEDAD DEL REGISTRO.
Para realizar el proceso de suscripción en cualquiera de nuestros Planes o Programas es requisito indispensable registrarse, identificarse y presentarse como Usuario en el Sitio, actividades que se realizan por medio de una cuenta del Usuario, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
8. FORMULARIO.
Los Usuarios deben completar el formulario de suscripción con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume la obligación de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. MITHO no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
9. REVISIÓN DEL CONTRATO.
Para realizar el proceso de afiliación, los Usuarios deben realizar como paso previo la revisión del contrato según el Plan o Programa de entrenamiento que elijan y, asimismo, el reglamento general de servicio que hace parte integra del contrato.
Esos documentos deberán ser consultados en el siguiente enlace: https://mitho.co/contrato-terminos-condiciones
10. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.
El Usuario acepta que una vez ha finalizado con el proceso de afiliación por el Sitio y aceptados los Términos y Condiciones, se presenta el primer ingreso al link para contestar la encuesta médica, su plan quedará activo con en el contrato suscrito. El contrato suscrito es de acuerdo al plan elegido por el Usuario y queda inmediatamente perfeccionado generando las obligaciones respectivas para cada una de las partes.
11. REVISIÓN DE LA INFORMACIÓN.
MITHO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
El Usuario accederá a su cuenta personal («Cuenta») mediante el ingreso de sus datos de usuario y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
12. RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a MITHO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
13. RECHAZO DE LAS SUSCRIPCIONES.
MITHO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una suscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
14. CLAVE.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del Sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. El afiliado acepta que la información otorgada debe ser totalmente veraz y completa, so pena de expulsión, sin lugar a reintegro.
CAPÍTULO III
PROPIEDAD INTELECTUAL
15. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de MITHO. Nada en el Sitio podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual, sin el permiso por escrito y previo de MITHO o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.
16. DERECHOS DE AUTOR
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de MITHO. Todos los Contenidos en el Sitio están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole sin el permiso previo por escrito de MITHO. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al Usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el Sitio en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para su uso personal no comercial.
CAPÍTULO IV
CONTENIDO Y USO DEL SITIO WEB
17. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El contenido del Sitio, bases de datos, redes, contratos y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de MITHO, y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y/o la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MITHO.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por MITHO. En virtud de lo anterior, MITHO no tiene control sobre tales sitios de terceros y NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por estos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de aquellos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de MITHO a dichos sitios y sus contenidos.
18. CAMBIOS EN EL CONTENIDO DEL SITIO
MITHO podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar, y en cualquier forma cambiar los Contenidos de este Sitio incluyendo cualquier documento, dato, testimonio, reseña, referencia o información incluida en el Sitio. Por favor tenga en cuenta que la ley se encuentra en constante cambio y varía en consideración a un número de factores y circunstancias que incluyen la expedición de cualquier tipo de norma a nivel nacional y local, la expedición de decisiones judiciales a nivel nacional y local, de la actuación de los poderes ejecutivo, judicial y legislativo, entre otros. Por ello, la información contenida en este Sitio sobre el estado de normas o asuntos de interés puede no estar actualizada, puede no ser completa, y puede, en un momento determinado, no corresponder con la realidad ni ser aplicable a situaciones particulares. Le agracemos a usted no realizar ninguna acción o actuación basado en la información que usted encuentra en este Sitio.
19. CONDICIONES DE USO DEL SITIO.
El acceso a este Sitio es gratuito y significa que usted ha aceptado que el uso que usted hará de este Sitio, de sus Contenidos y la información contenida en éste, tendrá propósitos legítimos y legales, y se hará en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de todas y cualesquiera leyes aplicables. Particular, pero no exclusivamente, el uso de este Sitio, sus Contenidos y la información contenida en el Sitio se encuentra limitado por lo siguiente:
Usted acepta que no usará este Sitio, sus Contenidos o la información contenida en éste, para:
• transmitir a terceros o de cualquier manera publicar información que es falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, o respecto de la cual no se cuenta con las debidas autorizaciones legales o contractuales;
• ocasionar daño a menores de edad o promover o efectuar daños físicos o materiales a cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o a animales;
• utilizar la identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en el Sitio, sin la debida autorización, para cualquier propósito o finalidad;
• transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de terceros;
• de manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo, pero sin limitarse, a las normas de privacidad y protección de datos;
• recolectar, guardar y administrar datos personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables;
• ejecutar, planear, armar, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal o ilegal;
• infringir los derechos de propiedad intelectual de MITHO o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables.
El Sitio proporciona el acceso a información, servicios, programas o datos (en adelante “los contenidos”) pertenecientes a MITHO o a sus agentes, licenciados, o similares, a los que el Usuario puede tener acceso.
El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos, p.ej. la solicitud de la cita. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al Usuario se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de MITHO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
20. CONSECUENCIAS POR EL USO DEL SITIO.
Cualquier violación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones, o cualquier queja o información que MITHO reciba de terceros sobre el incumplimiento, abuso o mal uso de estos Términos y Condiciones, podrá ser investigada por MITHO, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extrajudiciales en contra del Usuario, para obtener la cesación de las conductas o los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la ley aplicable. La violación de estos Términos y Condiciones puede resultar en responsabilidad civil o penal de parte del Usuario. Si el Usuario no está seguro de que sus acciones respecto del acceso y uso de este Sitio, sus Contenidos y la información en él mencionada, constituyen una violación o abuso de estos Términos y Condiciones, por favor no dude en consultarnos previamente. Gustosos atenderemos su consulta. El Usuario es el único responsable del acceso y uso, con o sin intención, conocimiento o consentimiento, haga de este Sitio, los Contenidos y la información contenida en el Sitio.
CAPÍTULO V
RESPONSABILIDAD
21. EXONERACIÓN.
MITHO procurará ejecutar los aspectos técnicos, administrativos y operativos relacionados con el Sitio de forma diligente y utilizando para ello personal capacitado, no obstante lo anterior, MITHO queda exonerado de toda responsabilidad derivada de situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, lo que incluye, entre otras hipótesis, actos de terrorismo, sabotajes, incluyendo ataques informáticos, motines, huelgas, decisiones de autoridad soberana, actos o hechos de terceros, guerras exteriores o interiores, terremotos, maremotos, inundaciones, vendavales, tornados, huracanes y, en general, de todas las situaciones imprevistas, imprevisibles o irresistibles análogas a las anteriores que puedan afectar directa o indirectamente el normal funcionamiento de la página web y de las instalaciones.
Se entienden justificadas la suspensión de la disponibilidad del Sitio originada en situaciones normales de la operación de MITHO, tales como, pero sin limitarse a ellos, las derivadas del mantenimiento, programación, pruebas programadas, aprovisionamiento o readecuación de los equipos o inconvenientes de cualquier tipo en los equipos relevantes. Cuando los eventos anteriormente descritos sean previsibles, MITHO deberá notificar la suspensión del servicio a través de su Sitio, con la antelación que considere necesaria.
Dado lo anterior, MITHO no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por los daños, perjuicios o pérdidas de la información del Usuario y demás, causados por fallas en sus sistema o servidores.
22. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.
MITHO no se responsabiliza por la interpretación, análisis y comprensión del contenido publicado en este sitio. El acceso al Sitio se provee a nuestros Usuarios como se presenta y de acuerdo a nuestra disponibilidad sin garantía de ninguna clase a menos que ya esté previamente expresada o implícita.
Es responsabilidad del Usuario el acceso y uso del material publicado desde jurisdicciones en las cuales tal material y contenido se encuentre prohibido por las leyes positivas.
MITHO maneja el Sitio desde Colombia. Los términos de este Sitio se rigen por las normas de Colombia.
MITHO no implica que las publicaciones del Sitio sean apropiadas para uso fuera de Colombia. Los usuarios del Sitio que no se encuentren en Colombia lo hacen por iniciativa propia y con el conocimiento que deben seguir nuestras leyes locales.
En ningún caso MITHO será responsable por los daños o consecuencias directas, incidentales o indirectas que el uso del Sitio o alguno de sus links pueda causar. En algunas jurisdicciones el descargo de responsabilidades no es permitido. En dichas jurisdicciones las limitaciones anteriores no aplican.
CAPÍTULO VII
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
23. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la legislación colombiana, los Usuarios que efectúen el proceso de afiliación en el Sitio pueden desistir de la misma.
El Usuario contará con cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del correo electrónico por parte de MITHO en el cual se le notifica que ya puede iniciar con su entrenamiento.
Para ello, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a [nicolas@mitho.co] y se procederá con el retracto siempre y cuando el Usuario no haya hecho uso de los servicios de MITHO, caso en el cual no cabe derecho de retracto.
24. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO.
El afiliado, acepta y reconoce que tiene derecho a la reversión del pago, en los casos de Fraude, o en los casos de Operación no solicitada, ello de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
En casos de Fraude, este deberá ser demostrado por la respectiva entidad competente, aportando las pruebas que soporten el caso.
CAPÍTULO VIII
REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS
25. MODIFICACIÓN
MITHO puede en cualquier momento revisar y modificar los Términos y Condiciones aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar el Sitio el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios.
26. APLICABILIDAD.
Si cualquier sección o parte de estos Términos y Condiciones no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos Términos y Condiciones en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.
27. INTEGRIDAD.
Estos términos y condiciones constituyen los únicos términos entre MITHO y el Usuario. La aceptación de estos Términos y Condiciones deroga cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantías anteriores o contemporáneas con respecto a este Sitio, el Contenido, la información contenida en este Sitio, y el objeto de estos Términos y Condiciones. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
28. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 15 de julio de 2020. Le recordamos que cuando el Usuario accede y hace uso del Sitio, incluyendo todos y cualquiera de los Sitios de MITHO, entenderemos que usted se obliga libremente al cumplimiento de estos Términos y Condiciones.